Recepción y posventa
En Lowclima.com trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia posible, desde que visitas nuestra tienda hasta que disfrutas de tu equipo de climatización en casa. Cuidamos cada detalle para que recibas tu pedido en perfectas condiciones y te ofrecemos apoyo tanto en el momento de la recepción de la mercancía como en cualquier gestión posventa que necesites.
A continuación, te explicamos cómo actuar en cada caso:
Recepción de mercancías
Cuando recibas tu pedido, sigue estos pasos para garantizar que todo esté correcto:
- Verifica que todos los bultos o paquetes de tu pedido hayan sido entregados.
- Asegúrese de que el embalaje de cada caja esté en buen estado, sin golpes, roturas ni signos de manipulación .
IMPORTANTE : Si observa cualquier daño externo en los paquetes, indícalo en el albarán de entrega del transportista antes de firmar . Esto es esencial para poder reclamar al seguro de transporte en caso necesario.
Si detecta algún daño oculto (es decir, no visible desde el exterior), deberás comunicarlo a Lowclima en un plazo máximo de 5 días naturales desde la entrega.
Incidencia durante el transporte
Todos nuestros envíos están asegurados durante el transporte. Sin embargo, para que podamos gestionar cualquier reclamación:
- Debes anotar cualquier desperfecto visible en el albarán de entrega del transportista .
- Es muy importante no firmar como "conforme" si detecta algún daño.
- Una vez recogida esta información, contacta con nosotros a la mayor brevedad posible para gestionar la incidencia correctamente.
Omitir este paso supone aceptar la mercancía en buen estado, lo que imposibilita abrir una reclamación.
Garantía del producto
Todos los equipos vendidos por Lowclima cuentan con la garantía oficial del fabricante , que cubre defectos de fabricación según la normativa vigente.
Para conservar la garantía, es imprescindible:
- Que la instalación sea realizada por un profesional cualificado o una empresa certificada.
- Que se respeten las instrucciones de instalación del fabricante , incluidas en el manual del equipo.
El incumplimiento de estas condiciones puede implicar la anulación de la garantía por parte del fabricante.
Incluso en los sistemas sin conexión de refrigerante entre unidades, recomendamos siempre que la instalación la realice un técnico autorizado para garantizar el correcto funcionamiento del equipo.
Incidencia técnica del equipo
Si tu equipo presenta un problema técnico, sigue este procedimiento:
- Verifica si el equipo muestra un código de error en la unidad interior o en el mando.
- Si no aparece ningún código, tu instalador debe revisar la instalación y emitir un informe con el diagnóstico del problema.
- Una vez descartada una instalación defectuosa, o si existe algún error detectado por el sistema, puedes contactar con el servicio técnico oficial del fabricante o con nuestro equipo de posventa.
Ten en cuenta que si el fabricante detecta que la incidencia se debe a una instalación incorrecta, los gastos de desplazamiento y revisión podrán ser facturados según sus tarifas vigentes .
Si se ha producido una fuga de gas refrigerante , el instalador debe identificar la causa. En la mayoría de los casos, estas fugas se deben a una conexión incorrecta de las válvulas durante la instalación.
Estamos a tu disposición
Nuestro equipo de atención posventa está aquí para ayudarle.
Puedes contactar con nosotros para resolver cualquier duda sobre la entrega, el montaje, la garantía o incidencias técnicas.
Correo de contacto : info@lowclima.com